I. Nguyên tắc chung:
Bản Quy tắc này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại newlifecare.vn
II. Quy định chung:
Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp một số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng … để newlifecare.vn tiện liên hệ và giao hàng.
Thành viên có thể mua hàng trên trang website: newlifecare.vn để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.
newlifecare.vn có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại trên website qua thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà chúng tôi hiện có.
III. Quy trình giao dịch:
Quy trình dành cho người mua hàng:
Khi có nhu cầu mua hàng trên website : newlifecare.vn, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm cần mua
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, newlifecare.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: newlifecare.vn sẽ giao hàng tận nhà đến cho khách hàng.
Quy trình giao nhận vận chuyển:
Trong quá trình giao nhận hàng hóa, vai trò của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics đảm bảo việc giao nhận diễn ra một cách suôn sẻ mà còn đảm bảo tính minh bạch và sự hài lòng của khách hàng.
Đơn vị logistics được newlifecare.vn lựa chọn có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa đầy đủ và chính xác trong quá trình giao nhận. Chứng từ này không chỉ là bước quan trọng để chứng minh quyền sở hữu và quyền vận chuyển của hàng hóa mà còn là cơ sở pháp lý cho các giao dịch thương mại và bảo hiểm.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics cần hành động kịp thời và minh bạch. Họ phải cung cấp thông tin chi tiết về nguyên nhân của việc chậm trễ cho khách hàng. Thông tin này bao gồm những trở ngại hoặc vấn đề không lường trước được như thời tiết xấu, tai nạn giao thông, hoặc sự cố tại các cảng biển hoặc cửa khẩu.
Đơn vị Vận chuyển có trách nhiệm đảm bảo tính nguyên vẹn hàng hóa. Khách hàng có thể trả lại hàng hóa mà không phải thanh toán bất kỳ khoản phí nào cho đơn vị vận chuyển nếu hàng hóa bị hư hỏng, nghi ngờ hư hỏng do lỗi vận chuyển.
Quy trình hủy đơn hàng:
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với newlifecare.vn qua tổng đài bán hàng để xác nhận huỷ đơn hàng.
Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:
newlifecare.vn thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến newlifecare.vn qua các phương tiện sau:
· Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
· Qua tổng đài giải quyết khiếu nại
· Qua email: [email protected]
· Địa chỉ: LK13-L10 Khu đấu giá QSD đất Mậu Lương, Phường Kiến Hưng, TP Hà Nội
· Hotline: 0986956999
Bước 2: newlifecare.vn sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra hướng giải quyết xử lý hỗ trợ khách hàng.
IV. Qui trình thanh toán:
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
· Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
· Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
· Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
· Bước 4: Người bán chuyển hàng
· Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng
Cách 2: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
· Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
· Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
· Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
· Bước 4: Người mua thanh toán
· Bước 5: Người bán chuyển hàng
· Bước 6: Người mua nhận hàng.
